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老王加速器客服中心

账号问题、无法连接、速度变慢、更新订阅……
在这里你可以快速自助排查，也可以直接联系真人在线客服。

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建议优先在 App 内提交问题，可以自动带上日志，方便技术排查。
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我们能如何帮助你？

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App 内在线客服

在 App 里打开「用户中心」-「在线客服」，可与真人客服一对一聊天，支持发送截图与故障说明。

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推荐：充值问题、无法登录、连接失败、退款咨询等
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邮件工单支持

如果你无法打开 App，也可以通过邮件联系我们，建议附上你的账号、系统类型、问题时间等信息。

客服邮箱：support@example.com

一般在 24 小时内回复（节假日略有延迟）
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自助帮助文档

大部分连接问题、更新订阅、节点不上线等，都可以通过教程自行解决，步骤清晰简单。

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推荐：新手安装、切换节点、更新订阅、测速等问题

常见问题分类

根据你的问题类型，选择对应入口
🔐
账号与套餐问题
  • 忘记密码、无法登录
  • 账号被限制或提示异常登录
  • 购买套餐未到账 / 时长不正确
  • 更换设备、同时在线设备数量
建议附上注册邮箱 / 账号 ID，方便快速核对。
🌐
连接与速度问题
  • 点击连接后卡在「正在连接」
  • 连接成功但无法打开外网
  • 速度慢、视频卡顿、游戏延迟高
  • 某个地区 / 某个节点突然不上线
联系前建议先尝试更换节点、切换 Wi-Fi/移动网络。
📱
客户端相关问题
  • iOS / 安卓 / Windows / macOS 安装失败
  • 系统更新后无法使用
  • 启动闪退 / 提示权限不足
  • 证书安装、描述文件信任等问题
请注明操作系统版本和 App 版本号。
💳
支付与退款问题
  • 微信 / 支付宝 / 银联支付后时长未到账
  • 重复扣款、订单状态异常
  • 套餐自动续费说明
  • 特殊情况退款申请
建议保留支付截图（含时间与订单号）。

更新订阅与节点问题

节点列表为空、无法看到新线路时请先自查
遇到以下情况，优先尝试「更新订阅」：
  • 打开 App 后节点列表为空 / 少了很多节点
  • 提示「订阅地址失效」或「加载订阅失败」
  • 别人能用的新线路，你的列表里没有

不同客户端的更新订阅入口略有不同：一般在 配置 / Profiles / 订阅 / 分组 里，可以找到 「更新订阅」「刷新」「Update」「云下载图标」等按钮。 如果你不确定，可在在线客服里发送你使用的客户端名称，让客服发具体图文教程。

热门 FAQ

更多问题请前往完整常见问题页面
1. 连接按钮变灰，无法点击？ 可能是系统权限未授权、或当前账号已在其他设备登录。建议先重启 App，并检查设备数量限制。
2. 连接成功，但只打开国内网站？ 请检查是否开启了「分流模式」。如需全流量翻墙，将模式切换为「全局模式」。
3. iOS 提示“未受信任的企业级开发者”？ 在系统「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」中找到对应证书并点击信任，然后重新打开 App。
4. 刚买的套餐时长没有到账？ 一般会在数分钟内自动到账，可尝试重新登录账号。如果仍未到账，请提供支付截图给客服核查。
5. 某些视频网站仍显示“所在地区不可观看”？ 请切换到指定地区节点（如 Netflix 美区、美区流媒体专线等），并清理浏览器缓存后重试。
6. 想换设备使用，需要怎么操作？ 老王加速器支持多设备登录，如提示超过设备数量，可在 App 内「用户中心」查看已登录设备并解绑。
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